Au même titre que quelques autres rares professions dans le domaine animalier, aucun diplôme n’est nécessaire en théorie pour devenir toiletteur. Nous disons bien « en théorie » car dans la pratique il ne viendrait à l’idée de personne de se lancer dans le métier de toiletteur sans en connaître le fonctionnement. Le nombre de salons de toilettage est en constante augmentation mais certains d’entre eux ne font pas long feu faute d’une formation adéquate.
En l’absence de diplôme délivré par l’état, une formation a été mise en place, qui débouche sur le Brevet National de Toiletteur Canin. C’est le fruit de l’association entre le Syndicat National des Professionnels du Chien et du Chat, des Chambres des Métiers et de l’Artisanat, et d’organismes de formations. Seuls huit d’entre eux sont habilités à dispenser cette formation.
A qui s’adresse la formation au BNTC?
- Par la voie de l’apprentissage, elle est destinée aux jeunes de 16 à 25 ans issus d’une classe de 3ème ; elle s’effectue en deux ans, au rythme d’une semaine sur trois en centre de formation et le reste en entreprise. Le contrat d’apprentissage doit avoir été signé avant l’entrée en formation.
- La formation continue concerne les jeunes ou les adultes demandeurs d’emploi ou salariés d’entreprise ; dans ce cas il est indispensable d’être mobile géographiquement et d’avoir un projet professionnel. Elle dure 8 mois comportant 667 heures en centre et 333 heures en entreprise.
Le programme
Il est basé sur cinq grands domaines de compétences :
- l’intervention (diagnostic, coupe, facturation) ;
- la vente et le conseil (produits, services) ;
- la qualité (accueil, service, service après-vente) ;
- l’organisation et la gestion (salon, poste de travail, stocks) ;
- l’information (gestion, traitement).
Le programme est suffisamment complet pour que le titulaire du BNTC puisse exercer toutes les fonctions allant d’aide-toiletteur à chef d’entreprise.
- Aide-toiletteur
- Etiquetage et mise en rayon des marchandises
- Nettoyage et désinfection du matériel et des locaux
- Hygiène des animaux (bain, séchage, préparation et tonte)
- Toiletteur qualifié
- Réception de la clientèle
- Utilisation du fichier « clients »
- Démêlage, tonte et coupe aux ciseaux
- Vente de produits,accessoires et aliments
- Réception et vérification de commandes
- Etiquetage et mise en place de la marchandise
- Toiletteur toutes races canines et félines
- Toilettes complètes, y compris épilation
- Réalisation de devis
- Gestion du fichier « clients »
- Distribution et contrôle des différentes tâches dans le salon
- Responsabilité des opérations de caisse
- Prévision des commandes et contrôle des approvisionnements
- Tenue des fiches de stocks
- Tuteur technique en entreprise le cas échéant
- Chef d’entreprise
- Recrutement et management du personnel
- Coordination de l’activité du personnel
- Participation à la formation du personnel
- Réalisation de coupes diverses
- Gestion et entretien des équipements
- Gestion de l’entreprise
- Analyse du marché
La certification
Elle comporte quatre épreuves générales et quatre épreuves professionnelles.
1) Epreuves générales
- EG1 – Expression et communication : épreuve écrite de 2 heures (coefficient 2) ;
- EG2 – Mathématiques : épreuve écrite de 1h30 (coefficient 2) ;
- EG3 – Initiation économique et juridique : épreuve écrite de 1h (coefficient 2) ;
- EG4 – Langue étrangère : épreuve orale de 30 minutes dont seuls les points au-delà de la moyenne sont comptabilisés.
2) Epreuves professionnelles
- EP1 – Technologie – Connaissance du milieu professionnel : épreuve écrite de 1h30 (coefficient 3 ;
- EP2 – Techniques de toilettage : épreuve pratique de 2h30 (coefficient 5) ;
- EP3 – Vente de produits et services : épreuve orale de 1h30 (coefficient 1) ;
- EP4 – Dessin appliqué à la profession : épreuve écrite de 1h30 (coefficient 2)
La finalité de cette certification étant de fournir les connaissances indispensables à l’ouverture et à la gestion d’un salon de toilettage, il est bien évident qu’elle ne peut donner lieu ni à une évolution dans le domaine, ni à une poursuite d’études.
